Pracodawcy coraz wnikliwiej nadzorują pracowników. Te badania nie kłamią

W biznesie coraz częściej wykorzystuje się komunikację mobilną, aby dostarczyć pracownikom bieżących informacji, monitorować czas pracy czy porozumiewać się z klientami. SMS-y, powiadomienia PUSH oraz e-maile odgrywają w firmach coraz większą rolę.

Z badania "Exploring the Impact of Mobile Messaging on Customers, Employees, and Operations" przeprowadzonego przez firmę badawczą IDC w 2014 roku na grupie 600 respondentów z Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych oraz ośmiu krajów Europy i Azji wynika, że coraz chętniej wykorzystuje się komunikację mobilną w firmach. W ten sposób można usprawnić obsługę klienta, sprzedaż, marketing, jak i komunikację wewnętrzną.

21 proc. ankietowanych pracowników zajmujących się zarządzaniem zasobami ludzkimi wykorzystuje SMS-y do komunikacji z pracownikami, 15 proc. w ten sposób optymalizuje komunikację z nimi w terenie, a 14 proc. prowadzi działania na rzecz pracowników (np. dostarczając im bieżących informacji).

Firmy korzystają z takiej komunikacji również w celu monitorowania czasu pracy, prowadzenia badań ankietowych czy uwierzytelniania logowania do systemów informatycznych. 69 proc. respondentów w Europie uważa, że komunikacja mobilna to sposób na wspieranie wielokanałowej dystrybucji usług i produktów przez internet, katalog czy sklep.

72 proc. ankietowanych uważa, że komunikacja odrywa istotną rolę także w relacjach z klientami. W ten sposób można im przypomnieć o umówionych wizytach, informować o aktualnym statusie zamówienia, powiadamiać o przesyłkach, ofertach specjalnych oraz terminie zapłaty. Za pomocą SMS-ów oraz powiadomień PUSH przeprowadza się także badania klientów.